星野リゾート代表が「倒産確率」を社員に知らせたワケ

　私が初めて倒産確率を発表したのは昨年5月です。その頃、社員の変化が気になっていたからでした。その1カ月前から「コロナ新環境を生き抜く」というタイトルで、毎週のように社員専用ブログに投稿していましたが、次第に社員の「いいね」が減っていきました。社員の知りたいことに答えられていないのだと感じました。

　社員が一番知りたいことは何なのだろう。やはり自分の会社がどのぐらいヤバいのか知りたいだろうし、「星野さん、あなたは本当の状況を知っているんでしょう」という気持ちだったと思います。

　実際に「5月の倒産確率38・5％」を発表すると、社員の「いいね」が大きく増えただけでなく、「どうすれば確率を減らすことができるのか」「重要な項目は何か教えてくれ」というコメントが続々と書き込まれました。

　それに対し私は三つの指標を示しました。「どのぐらい売り上げを維持できるか」「どのぐらいコストを削減できるか」「どのぐらい外部から資金調達ができるか」。翌月には「（近場で過ごす）『マイクロツーリズム』に徹底して取り組んでいこう」と呼びかけ、その考え方を伝えました。

　会社の作戦が伝わっていくと、社員の動きが加速していきました。例えば、5月から一時停止していたビュッフェは、予約スタッフの提案で感染対策を徹底した「新ノーマルビュッフェ」の仕組み作りが始まり、7月には各施設で運営を始めることができました。他の施設でも、マイクロツーリズムや新たな魅力作りの取り組みが進みました。倒産確率を下げるために何をすべきなのかという発想で、各施設が動いてくれた結果だと思っています。

～中略～

　私は「社員が動揺する」という心配はしていませんでした。むしろ面白がってくれるのではないかと。社員からは「私たちの今の使命がはっきり見えました。明日からそれを実現するのが楽しみになりました」「投稿で火が付きました」「周囲を巻き込んで成果をつかんでいきます」といったコメントが寄せられました。星野リゾートらしい、良い組織文化になっていると感じました。

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