占いもDX化、利用する層を拡げて人気に 最大のメリットになったもの

～前略～

都内にも店舗を構えるなど、ビジネスとして順調な成長を見せていた。そうした矢先の2020年春、コロナ禍に見舞われる。あれだけ賑わいを見せていた中華街も、一時はゴーストタウンと化してしまう。

危機感を抱いた居城氏は、占いのデジタル・トランスフォーメーション(DX)化、すなわちオンライン占い店舗の展開へと乗り出したのだった。

「オンライン占い店舗の"出店"に当たっては、神奈川県中小企業・小規模企業感染症対策事業費補助金を活用することにしました。店舗とは違う新たな客層を開拓しなければいけませんので、どうせやるならばしっかりとした技術を持ったところと一緒にと、信用金庫から紹介されたNTT東日本をパートナーに選び、今年(2021年)1月に正式にお願いしました」。

～中略～

○占いの"ヘビーリピーター"をつくってはいけない

オンライン占いが本格的にスタートしたのは、奇しくも2度目の緊急事態宣言が発せられた今年1月だった。新年の運勢を見てもらおうと考える利用者で、最もにぎわう時期だ。

「オンライン占いのおかげでコロナ禍のダメージを抑えることができて、本当にありがたかったですね」。

さらにオンライン占いは、利用する層を大きく拡げることとなった。全国はもちろんのこと、海外からの利用者も増えているのである。

「『中華街の占い』を自宅などで受けられる、並ばなくていい、というのが高評価のようです。そういう新たなつながりもオンラインだからこそ得ることができました。また、実店舗では少数派の男性利用者が多いのも、オンラインの恩恵と見ています」。

さまざまな効果が現れているオンライン占いだが、最大のメリットは、より手軽に占いを受けられる環境が整ったことだと居城氏は言う。

「占いというのは無理してまで受けるものではありません。受けたいと思った時に気楽に立ち寄れる『身近さ』が重要で、オンラインという選択肢は、その実現に大きく寄与してくれました。実は、占いに"ヘビーリピーター"を絶対につくってはいけない、と私は思っています。年に1、2回ぐらいが健全でしょう。しかし経営者としては、売り上げを伸ばさなければいけません。そうした経営リスクの視点から見ても、対面形式とオンライン形式の確立は大きいと思います」。

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