中国人にとって日本のクレーム対応は非の打ち所がない？スーパーでの出来事
2021-01-30（土）01:00
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日本のクレーム対応は、非の打ち所がない？ スーパーでの出来事 - ライブドアニュース
news.livedoor.comクレーム対応の良し悪しは、会社の評判を大きく左右すると言われる。この点、中国人からすると日本企業の対応は１００点満点のように感じられるようだ。中国の動画サイト西瓜視頻はこのほど、日本在住の中国人によ
クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を大きく左右すると言われる。この点、中国人からすると日本企業の対応は100点満点のように感じられるようだ。
～中略～
撮影者の中国人は、スーパーで5キロ入りと書かれたリンゴ1箱を購入したが、箱の中身が少ない感じがしたので家で実際に量ってみたところ、約4．5キロしかなかったという。そこで次の日に再びスーパーに行って状況を説明したそうだ。
念のために証拠の写真も撮ったそうだが、責任者に状況を説明したところ、写真を見ることもなく直接不足分のリンゴ2つが提供されたという。それで撮影者は「日本では、お客様は神様というのが余すところなく体現されている」と述べており、スーパーの対応に大変満足したようである。
この動画を見た中国のネットユーザーからは、「日本のサービスは世界一流だ！ 行くたびに感動する」などの称賛のコメントが多く寄せられた。また、「中国だったら箱を含めて5キロだと言われ、不足分がもらえることなんてあり得ない」、「中国では、自宅に持ち帰ってから文句を言っても無駄。食べてしまったのだろうと言われてしまう」などの指摘があったが、これが中国の標準的な対応なのだろう。
◯全文は引用元参照2020-12-02
※1万件までコメント可
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2.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]中国だったら箱を含めて5キロだと言われるって所で笑ってしまったw
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2020-12-02
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3.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本は、やっぱいい国だなあと感じました。
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2020-12-02
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4.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]お客様は神様という表現あんまり好きではない…
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2020-12-02
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5.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]この動画が出回ったら、クレームに行く人が増えちゃったりして…
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2020-12-02
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6.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]私が店員だったら食べたと疑うかも笑(言わないけど…)
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2020-12-02
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7.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]食べたんじゃないの？って思うことはあっても、言われてしまうって面白いね（笑）
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2020-12-02
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8.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]評判が落ちたらお客さんが来なくなるってのもあるだろうけど、中国人だったら気をつけてねって言われた事もあるのも事実で。
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2020-12-02
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9.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]こういう日本の対応を悪用されないといいのですが…。
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2020-12-02
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10.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>9
本当ですよね。あの店は何も言わずに商品を渡したんだっていい方をされかねない。
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2020-12-02
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11.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]これ、私たちは日本にいるからクレーム対応が丁寧なの当たり前に思ってるけど、
凄いことですよね。
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2020-12-02
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12.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]まずお客様は神様の使い方がやっぱり違っている
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2020-12-02
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13.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]私も今日マックでアイスティーとコーラが間違えて入ってて、数時間後に戻ってクレーム入れたらレシートも確認せず新しいものが出てきた。日本だとこれが普通に感じるね。
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2020-12-02
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14.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>9
そうですよね
お客様は神様っていうのを履き違えて、土下座させたりする人いるみたいですしね
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2020-12-02
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15.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]その対応が特別でイレギュラーであることを分かってて欲しいな…
どこの店舗もそういう対応をしてるわけじゃないので…(某コンビニ社員より)
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2020-12-02
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16.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>15
確かにそうですよね。反対にクレーマーもいるでしょうし。
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2020-12-02
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17.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>11
私もこの記事を読んで、当たり前じゃないんだって気付かされました
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2020-12-02
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18.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]私も自然と丁寧に対応してしまう。日本人としてそういう対応するように小さい頃から刷り込まれているのかな…。
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2020-12-02
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19.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]店員側からしたら食べたのかもと思うかもしれないけど、食べたでしょ？って言ってクレームが酷くなるのを避けるために渡してるんだろうな…
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2020-12-02
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20.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本人なら重さを測ることすらしないでしょう。
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2020-12-02
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21.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]言う方もモラルがある国だとは思う。最近違うのかな…
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2020-12-03
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22.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]対応が良いからって悪用されたりといった事が増えてしまったら、後に中国みたいな対応になるのかなとも思う。店も客も思いやりというか、常識みたいなものは欠かしてはいけないですね。
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2020-12-03
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23.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>6
私も心の中で思う。笑
0返信
2020-12-03
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24.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>2
ウケるよねー笑
箱の重さ入れて5キロって笑
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2020-12-03
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25.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>4
私もです。
0返信
2020-12-03
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26.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>9
本当ですよね。
悪用されるとスーパーも厳しい対応を取らざるを得ないし悲しいです。
0返信
2020-12-03
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27.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>20
確かに(笑)
確かめないですね
0返信
2020-12-03
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28.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]中国人は、お客じゃなく店員が神様な国だから、そりゃそうでしょね
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2020-12-03
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29.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本人は礼儀を大事にしすぎてる感あるよね
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2020-12-03
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30.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]クレーム対応大変なのに…
これは中国人じゃなくても思うわ
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2020-12-03
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31.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>2
おもしろい。所変わればですね。
0返信
2020-12-03
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32.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>28
店員さんが店先でラーメン食べてたりするもんね。
0返信
2020-12-03
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33.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]中国くらいお互いざっくばらんだったら楽かもしれない。クレーム対応の非の打ち所のなさは、日本の働きにくさを表してる気がするよ。疲れる、働くの。
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2020-12-03
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34.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]中国ってそんな国なんだね、冷たい感じ。
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2020-12-03
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35.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>6
悪いですが私も疑います。
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2020-12-03
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36.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]こういう話は広めないで欲しいなあ…
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2020-12-03
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37.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]開けてみたら腐ってるものを買ってきちゃってスーパーにクレーム言っても、神対応なんてなかったよ〜。これはむしろ中国人だったからの対応、っていうのもあったりするんでは。
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2020-12-03
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38.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>37
リンゴ2つで追い払えるなら安いもん、って考えかもですね。
1返信
2020-12-03
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39.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>2
私も同じところで笑っちゃいました。箱を含めて5キロ...言われたら納得しちゃうかも。
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2020-12-03
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40.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本っておもてなし精神とか海外から比べるとすごいって聞きますもんね
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2020-12-03
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41.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]たしかに、食べたやろ！？って言いたくなるね笑
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2020-12-04
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42.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]昔モスバーガーでセットを持ち帰りで頼んで、家で開けてみたらポテトが入ってなくて、電話をしたらすぐに車で届けてくれました。電話代として10円も返してくれました。モスの絵が入ったちょうど硬貨が一枚入る大きさの袋だったので、日頃からこういう時のために用意してあるんだなと感心しました。今もお財布の中に取ってあります。
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2020-12-04
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43.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>42
42：匿名
昔モスバーガーでセットを持ち帰りで頼んで、家で開けてみたらポテトが入ってなくて、電話をしたらすぐに車で届けてくれました。電話代として10円も返してくれました。モスの絵が入ったちょうど硬貨が一枚入る大きさの袋だったので、日頃からこういう時のために用意してあるんだなと感心しました。今もお財布の中に取ってあります。
電話代まで返してくれるんですね！
それはすごいです…
0返信
2020-12-04
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44.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]そりゃ自己中心的な中国人からしたら信じられないだろうな
0
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2020-12-05
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45.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]相手にされてないともとれる笑
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2020-12-05
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46.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本人の対応は、比較的良いと思いますが、比較対象が中国なら日光江戸村の猿のほうがマシだから仕方ないのでは。
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2020-12-05
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47.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本人って強く言えないしね。
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2020-12-06
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48.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]こんなクレームあるのか！とびっくりするのと、しかも丁寧に対応してくれるのか！とさらにびっくり。「日本」のどこでもこんな風にしてくれるわけではないでしょ。
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返信
2020-12-06
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49.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]中国人が足りないって言ってきたら、より信用できないな
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2020-12-07
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50.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>49
すぐ足元見てきそう
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2020-12-07
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51.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]日本人の対応が丁寧と言う事は否定しませんが、中国人のクレーム対応が最悪最低なだけでしょう
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返信
2020-12-16
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52.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]悪質なクレーマーもいるからなぁ…
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2020-12-20
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53.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]そこまで丁寧じゃなくていいのに、と思うことがある。
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返信
2020-12-27
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54.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>52
居ますよね
日本のサービスが良すぎるあまり舐められてしまうのでしょうか
0返信
2020-12-30
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55.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]強気に出てもめんどくさそうだし、弱気に出ても目をつけられそうだし。
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2021-01-03
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56.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>2
ウケますよね笑
0返信
2021-01-06
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57.匿名 [通報] [非表示] [ここまで読んだ] [エラー報告]
>>53
わかります
だから基準がどんどん上がっちゃう
0返信
2021-01-30
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